热情服务“答”出城市温度

政务服务窗口联系着千家万户，展示着城市文明形象，是全国文明城市创建的“主战场”之一。窗口虽小，方寸之地提供的服务水平，直接反映出机关作风、办事效率，更反映一座城市的温度与文明程度。

2月2日，记者在玉泉区行政审批和政务服务局看到，2022年设置的“帮办代办服务台”依旧忙碌，工作人员正在帮群众办理食品经营许可证网上申报业务。据悉，“帮办代办服务台”的组建由党员志愿者和工作人员组成，无偿为群众提供政策咨询、网上申报等一对一贴心服务。

在赛罕区政务服务中心大厅里，志愿者焦浩琛正在为前来办理业务的老年人提供帮助。“我们都统一佩戴绶带上岗，引导群众排队，为办事的老年人和行动不便的人员主动提供贴心服务。”焦浩琛说。赛罕区政务服务中心大厅的工作人员办税服务迅速，获得群众连连称赞。“过去办税，需要填写很多表格。现在办税，直接复印一下身份证，其余的资料全部都在网上可查，而且工作人员会耐心地帮助我复印，态度友好，让我非常感动。”今年54岁的市民李玉平说。

“我为群众办实事，群众为我笑开颜。”这样的场景是对城市政务服务窗口最好的认可。近年来，我市一直加强窗口服务建设，推出一系列具有特色的窗口服务，提高窗口服务导向性、精准度，让更多市民享受“一站式”服务、“便利性”服务，让窗口服务搭起政府与老百姓之间的“连心桥”。

文明需要全社会共同努力

良好的社会秩序、温馨的生活环境，离不开每个人的努力。我市创建全国文明城市以来，越来越多的人从自觉排队、文明礼让、文明用语等小细节开始，养成了遵守公共秩序的良好习惯。

其实，为了更好地提升呼和浩特的文明形象，展示市民文明有礼的精神风貌，近年来，我市采取多种措施，引导广大市民在公共场所保持良好的秩序，不争抢、不围观、不起哄，在公交车站点、商场、医院、服务窗口、交通路口等场所自觉排队，不影响公共秩序。我市政务服务大厅、文化场馆、景区、公园、爱国主义教育基地、车站、街道、社区、乡镇设立学雷锋志愿服务岗，常态化开展文明交通、文明旅游、环境清洁、文明创建宣传、文艺会演等各类志愿服务活动等等。

好的环境可以愉悦人，更重要的是改变人、塑造人。要想改变城市面貌，不但要把建设搞好，还要把精神文明传播好。作为城市的主人，我们是城市文明的受益者，更是城市文明的建设者，在公共场所中的一言一行，不仅是市民个人素质的体现，更是城市文明的象征。秩序是一种规则，谦让是一种美德。作为首府大家庭的一员，每一位市民都有责任有义务通过自己的文明行为，为我们的城市增添亮色。