□文/图 呼和浩特晚报记者 李娟 马妍

政务服务是政府打通服务群众“最后一公里”的主要桥梁，也是创建文明城市的重要载体。为了给市民提供更加便利的服务，我市各行政审批和政务服务部门不断优化服务环境，简化服务流程，多措并举把政务服务中心打造成展示我市文明形象的最美窗口。

倾心打造政务服务“第一窗口”

为创城“添砖加瓦”

市民赵先生一直从事美容美发工作，今年他想开一家理发店。通过电话了解了营业执照的办理流程后，2月20日上午，他来到呼和浩特市回民区行政审批和政务服务局。在短暂等待后来到业务办理窗口，将事先准备好的有效证件、照片交给工作人员，15分钟后他就拿到了营业执照。

“没想到现在办理营业执照这么方便，我还以为要跑好几个地方，需要很长时间才能办理完，现在的政务办理太方便了。”赵先生说道。

在呼和浩特市回民区行政审批和政务服务局各个窗口走访中，记者看到在政务大厅一楼综合窗口设立了“蒙速办·一次办”、“蒙速办·帮您办”专窗，让市民在办理业务时将“跑多头”变为“找一窗”。市民在办理业务时，窗口工作人员都会耐心解答，贴心地为市民办理各项业务，大家只需要来一次就能办成。

“为进一步优化营商环境，方便群众办事，助力创城，我们打造了‘一站式’政务服务大厅。进一步优化服务环境，规范服务行为，着力打造一流营商环境。在此基础上，积极发动党员力量，党员干部带头现场解难题、做好审批服务过程中与同级其他审批部门、监管部门、执法机构之间的沟通联系，研究解决审批过程中遇到的重点难点问题，主动提供绿色通道、告知承诺、容缺受理、特事特办等全领域、全方位、多层次的帮办代办服务，架起为民服务‘连心桥’。”呼和浩特市回民区行政审批和政务服务局考评管理股工作人员介绍。据了解，下一步，回民区行政审批和政务服务局将以全国文明城市创建工作为契机，以推进审批服务标准化、便民化为抓手，着力打造创城氛围浓、审批服务优的政务服务环境，为全国文明城市创建贡献力量。

一件事一次办

集成式政务服务新模式解民忧

“现在办事真是高效快捷啊！只需20分钟就能拿到证，真的是最多只需跑一次。大大方便了我们办事群众，省时又省力！”2月20日在新城区政务服务中心大厅，前来办理《公共场所卫生许可证》的个体经营户田先生告诉记者，窗口工作人员服务热情，办事效率高，在工作人员的引导和协助下，他20分钟就顺利拿到了许可证。

在新城区政务服务中心大厅“蒙速办·一次办”窗口，记者看到很多市民忙碌且开心的身影，而前来办事的群众不再需要填写纸质申请书、章程、公司管理人员任职文件等一系列复杂的资料信息。只用不到30分钟的时间就可以把企业开办手续办妥。

个体户田先生表示,“一站式服务”是为百姓做减法，简化审批程序，针对群众反映办事“难、繁、慢”问题，按照“只进一扇门”“最多跑一次”标准要求，一套材料“走到底”，让数据多跑腿，群众少跑路。在此基础上，减少办证时限、简化手续，缩短审批时限，提升服务质量和效率，实现政务服务由“复杂繁琐”向“简便快捷”转变，为激发市场主体活力插上了有力的“翅膀”。

据了解，在全国文明城市创建工作中，新城区行政审批和政务服务局从自身实际出发，在政务服务中心大厅开设了“学雷锋志愿服务岗”“帮办代办窗口”，建立志愿服务工作机制和帮办代办服务机制，随时为办事群众提供帮助和业务引导。在服务大厅显眼处还配备了医药箱、自助饮水机、雨具、文具等物品，并设有“24小时不打烊”自助服务超市、多屏立式查询机、无声叫号机以及免费打印复印服务，让办事群众切实感受到“以人民为中心”的贴心服务。

目前，新城区行政审批和政务服务局已将94个事项清单、办事材料、审核流程全部公布到内蒙古政务网，“一次办”事项办理实行专人全流程跟踪服务，杜绝“外循环”，后台系统依据设定权限按时办结事项审核、复核业务，信息系统自动转送、环环相扣，有效提升业务办结率，打造惠民利企的服务新高地，跑出政务服务的“加速度”。