主持人：苏日娜

市民周先生在我市经营一家电子城，2022年9月周先生把店里卖出的学习机通过快递公司发往总部进行售后升级，一共邮寄了五台，总价一万两千多元。可是物流信息显示抵达了深圳却始终没有签收信息，事情过去了几个月，快递公司认定包裹已经丢失，但由于周先生的快递没有保价，只能按照运费的7倍进行赔偿，运费9块钱，最终，只能赔偿63元。

周先生的遭遇并不是个例，现在大家网购频率很高，尤其遇到购物节的时候快递单量增多，容易造成积压甚至爆仓，快递丢失、损坏而造成的纠纷也是屡屡被曝。

对此，市邮政管理局提醒，市民若是向家人或朋友快递贵重或易碎物品，最好为快递包裹“保价”，如此一来一旦出现快递丢失等纠纷，可以根据保价的价格进行索赔，减少损失。相反，如果不保价，只能按格式合同的约定赔偿。近来有不少市民咨询如果快递延误、丢失、损毁该如何维权，对此，市邮政管理局相关人员介绍，消费者遇到快递延误、丢失、损毁以及侵权、服务不到位等问题，可以先向快递企业投诉，若是企业7天未答复或对企业答复不满意，可拨打电话12305向邮管部门申诉。