□文/图 呼和浩特晚报记者 马妍

建行商品楼是一栋有着二三十年“高龄”的老旧小区，共有四个单元50户居民。由于自来水管道锈蚀严重，频繁漏水，再加上楼栋水压整体偏低等原因，多年来这里的居民饱受着“用水难”的困扰。尤其是三楼以上的居民，白天没水只能半夜接水，无奈，居民向社区网格中心寻求帮助。在这一过程中，网格员曹云“一个笔记本、四把钥匙、一间毛坯房、五楼送水”的故事受到居民的交口称赞。

建行商品楼的住户居住率高、居住情况复杂，如何清晰掌握信息，做到心中有数，网格员曹云用一个笔记本告诉了我们答案。

不管白天还是夜晚，工作中的她手里总是拿着一个笔记本，一边与居民沟通，一边快速地记录着，这就是胜利路社区网格员曹云的工作日常。辖区居民说，只要一来到小区，曹云基本上就是脚步不停、笔尖不停。

在解决建行商品楼“用水难”的问题上，曹云一户一户地和居民对接沟通，有的居民白天工作忙，她就利用下班时间，拿上那本记满了居民心声的笔记本再次入户，进行沟通记录。期间三番五次上门入户，层出不穷的问题没有难倒曹云，她说：“好记性不如烂笔头，有了这本笔记本，我的心也就安定了。”

在自来水管网改造施工过程中，有4户居民因工作、“五一”假期出游等原因，把自己家的钥匙留给了曹云。

“小曹，我们这几天要外出，家门钥匙就放在你这里吧，家里有事，你做主就行。”5月23日，辖区居民韩阿姨和老伴儿打算前往外地，临走前又把钥匙交到了曹云的手里。为了不辜负韩阿姨的信任，这几天曹云定期入户查看其家中有无管道跑冒滴漏的现象。“作为一名基层网格员，何时何地都不能辜负大家的认可与信任。”曹云说。

在建行商品楼自来水管网施工的过程中，曹云忙前忙后，盯施工、盯材料，居民看在眼里，也记在了心里。居民王先生看到曹云每天为了盯施工材料不能休息，便主动联系到她，自愿把自家毛坯房贡献出来用于临时存放施工材料。“整个小区几乎没有不认识曹云的，走到哪里都会有人和她打招呼。小曹之所以能赢得大家的认可，这是她始终如一的坚持和付出换来的。”王先生说。

在施工停水期间，胜利路社区联系协调呼市排水公司调配了4辆送水车，保证居民正常用水。曹云担心一单元五楼西户石大娘独自一人抬不动水，就一趟一趟地抬着水桶爬上五楼为她送水。在曹云的带动下，楼里的年轻人也加入到了送水的队伍中，凡是楼里的老人，大家都帮着提水送水，整个建行商品楼的居民团结一心，亲如一家。

得到居民的认可，曹云说：“居民遇到困难向你提出来，一定要想办法为他们解决，这就是一个网格员的责任心。这份责任心，就是我做好网格工作的‘秘籍’。”

据胜利路社区书记任佳东介绍，目前建行商品楼居民的生活“用水难”问题已得到彻底解决。前后有4位居民为曹云送来锦旗，这是居民对曹云的敬意与肯定。胜利路社区网格中心在党建引领基层治理的主线下，依托社区“12345工作法”，组建了一支“巾帼红网队伍”，做到了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。如今辖区还有很多个“曹云”，她们用自身行动服务着居民，温暖着居民。