呼和浩特晚报讯（记者 李娟）民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。接诉即办工作事关群众，为提升工作效能，太平街社区不断把“接诉即办”工作往深里抓、往实里做，有效解决了一大批困扰群众的烦心事、操心事、揪心事，真正把工作做到群众心坎里。

“每当居民遇到难题，社区工作人员就会第一时间帮忙解决，确实做到了服务于民。”家住牛街三区的白先生说。

6月17日，牛街三区4号楼出现了卫生间下水堵塞污水外溢的情况。接到居民的求助电话后，社区工作人员第一时间协调物业人员到现场查看堵塞原因，并协调专业施工人员对下水管道清淤疏通。

从疏通下水管道到解决屋顶漏雨，从维修楼道灯到维护楼宇对讲机，从处理噪音污染到清扫生活垃圾，太平街社区从细微之处入手，努力解决好每一个接诉即办案件，让群众看见最直接的变化，感受最贴心的温暖。

太平街社区工作人员邵婷婷说：“社区就是要解决好群众家门口的操心事、烦心事、揪心事，为此，社区始终坚持问题导向、民意导向、结果导向，以‘案件解没解决、居民满不满意’作为接诉即办案件的处办标准，让群众更有幸福感。”

为促进区域经济发展，激发市场活力，更好地为辖区企业提供优质服务，太平街社区以接诉即办案件为依托，为辖区企业解决一系列急难愁盼问题。7月10日，牛街阿尔库炒鸡店的工作人员向社区反映，店铺门口台阶地砖松动脱落存在安全隐患，影响了正常营业。

社区工作人员第一时间到现场了解情况，并准备了建材、工具，对破损台阶进行修复加固，消除了安全隐患。此外，社区还协助多家商铺解决下水外溢问题，并为明泽广场商户协调解决噪音、物业不开空调等问题。

据了解，太平街社区在处理热线工单中不断总结经验，探索工作规律性，优化工作机制，提升工作效率与质量，提高群众满意度。“首先，我们坚持快响应、重研判、早治理。始终坚持第一时间响应，然后深入调查研究，主动联系群众沟通协调，落实‘提醒+督办’机制，保证实时掌握案件进展，从快从实把问题解决到位，确保工作取得实效。其次，我们整合优质资源，力求谋划在前，未诉先办建立了社区干部入户走访常态化机制，将潜在的诉求消灭在原始状态，从源头降诉。第三，用好楼栋长、物业、物管会这些抓手，拓宽社情民意知晓渠道，通过深入调查、统筹协调，解决好群众的小事、近事、眼前事。” 邵婷婷表示。