□文/图 呼和浩特晚报记者 李娟

社区是城市基层治理的基本单元，是居民群众日常生活的主要场所，也是服务居民群众的“最后一公里”。我市各社区创新机制纷纷开设接诉即办——社区暖心服务“专线”，成立专线工作组，畅通群众诉求表达渠道，不断优化社区服务，让居民感受家门口的接诉即办速度。

路面塌陷存隐患 接诉即办保平安

县府街社区以群众需求为导向，在服务群众过程中及时有效回应居民诉求，办好居民的“关键小事”，为民解忧解难，真正让接诉即办转化为基层治理“硬支撑”。

7月19日，有居民通过12345政务服务便民热线微信公众号反映，县府街艾博银河港湾东区旁边的四道巷有一段路面存在轻微塌陷，存在安全隐患，希望相关单位尽快修复。为保障居民出行安全，县府街社区工作人员接到诉求后立即前往现场实地查看，通过核查了解到，县府街四道巷之前进行了自来水主管道的维修更换工程，但由于施工后填埋不实，导致降雨后路面发生轻微塌陷。

“了解情况后，社区立即协调环河街办事处安排施工人员将破损路面重新挖开进行回填和平整修复，当天下午，塌陷路面就恢复如新，保障了行人的出行安全。经回访，诉求人对社区处理的速度和结果表示非常满意。”县府街社区工作人员樊磊说。

据了解，县府街社区高度重视12345政务服务便民热线工作，社区上下闻风而动、接诉即办，不断提高对居民反映问题的办理质量和办理效率，真正做到快速受理、高效办结、用实实在在的行动，切实提升群众居行的舒适度和幸福感。

居民区管道跑水 一个电话就解决

“没想到一个电话竟然这么快解决了跑水难题，答复和结果都令我十分满意。”7月20日，光明路街道办事处富丽社区居民王女士在接诉即办回访电话中表示。

原来几天前，王女士居住的工行家属院一号楼门前管道突然跑水，地砖缝内往外喷水形成水柱，存在安全隐患。光明路街道办事处接诉即办工作人员接到群众反映诉求后，立即通知相关负责人并同当事人赶赴现场第一时间查看漏水情况，随后迅速与自来水公司联系，协调处理解决跑水问题。经过5个多小时的处理维修，管道跑水问题得以解决。

富丽社区党委书记赵金刚说：“富丽社区依托社区居民微信群、12345政务服务平台、网格议事会等载体，全方位、多渠道集纳社情民意，形成‘有问题快速感知、对问题接诉即办、办结后有效反馈’的闭环办理接诉即办机制，全方位回应居民诉求，保障群众诉求落到实处。”

不仅富丽社区，光明路街道的各个社区都通过形式多样的服务将接诉即办与“未诉先办”拧成一股绳，保障群众诉求落到实处。2023年前半年，光明路街道12345接诉即办共接到承办件1423件，响应率100%，切实为居民解决急难愁盼问题千余件。

“下一步，我们将以治理为要领，民有所呼，我有所应，以居民诉求为哨声，做到闻诉而动，健全分级协商办理、限时办结答复机制，及时响应、接诉即办、办实事、办好事，让困扰居民的问题能够真正得到解决。”光明路街道办事处宣传员张瑜表示。