我们经常能看到身着红色、蓝色马甲的忙碌身影，有他们在，社区安全多了一重保障、邻里纠纷有了调解员、独居老人的生活多了几分便利……他们是社区工作人员，被大家亲切称为“社区热心人”。

□呼和浩特晚报记者 李娟 马妍

小角色担起大责任

在环河街街道西茶坊社区有一位热心人，她是信访代办员赵素清，对于她来说居民家的事就是她自己的事。

“小赵，我们楼上漏水了，水哗哗地流，但是我们找不到房东，快来给我们看看！” 11月6日5时，回民区环河街西茶坊社区就给赵素清打来了电话。接到电话的赵素清没有任何犹豫，穿着厚厚的羽绒服就火速赶到现场查看情况。核实好情况后，她征求房东同意后取回了备用钥匙开门检查，初步判断是顶楼水箱的自来水管爆裂。

经过紧急联系，自来水公司维修工人也在7时赶到了现场开展紧急抢修工作。工人维修期间，赵素清发动邻居一起扫水、搬家具，尽全力减少居民的财产损失。为了让潮气快点散开，只能打开窗户通风，赵素清全身湿透也依然坚守岗位。经过4个小时的抢修，漏水问题终于解决。

用微光温暖居民

社区网格员，一个看似平凡的工作岗位，却浓缩了社会百态。有这样两位网格员，她们以实际行动诠释全心全意为人民服务的宗旨，无论是烈日当头，还是寒冬腊月，人们总能见到她们为居民忙这忙那。她们就是新建东街社区网格员张晓燕和程玉凤。

11月14日一大早，张晓燕和程玉凤就开启了忙碌模式。

早上，她们在林场小区内进行日常巡查时发现小区南门处污水管道堵塞，有污水外溢的迹象，远远就闻到一股难闻味道。想到如果不及时治理，那么溢出的脏水一定会影响居民正常生活，也会给社区工作带来不良影响。于是她们立即联系了专业疏通人员到现场对周边井盖进行一一排查。与此同时，她们还在不停地联系居民，忙碌其他事情。

正是因为她们的辛苦付出，总能够将居民遇到的难题解决在萌芽状态中。进入供暖季后，她们变得更加忙碌。为防止有房屋供暖设施老化、管道漏水、供暖管道过滤网堵塞、楼上楼下报停、房屋保温性差等问题出现，她们逐户上门访查，对家中暖气不热的住户进行摸排登记，并与供暖公司对接，确保供暖工作顺利进行。

把居民当亲人

白翠杰是体校巷社区的网格员，她已经在这个岗位干了好几年，负责市建小区和第三干休所小区。两个小区是小物业，加上小区里老年人较多，她经常去巡查小区内情况。

“我们楼上的王阿姨，这几天腰腿疼，连楼也下不了了。”前几天在网格巡查时，白翠杰得知第三干休所小区的王凤阿姨腰腿痛得厉害，无法下楼，之后她每天都会去王阿姨家走访，得知王阿姨有什么需求，她也会立即赶到家中帮助。

“网格员工作可能很小也很平凡，但这何尝不是实现平凡岗位上不平凡的人生价值呢。邻居们的一声声谢谢，一张张笑脸，让我们心里暖暖的，化解了一天的辛苦和劳累。我们要把居民当亲人对待，让我们在为民服务这条路上笃定前行。”白翠杰说。

贴近群众 做好民生服务

11月10日，八一路社区网格员杨金兰接到人防公司平房居民反映，家中热泵采暖系统损坏，已经无法正常使用，希望网格员能够帮助申请更换新的采暖系统。

了解到这一情况后，杨金兰第一时间上报社区，并将手续审批、居民安装意向、电力施工改造等问题一一协调解决。在居民家中，网格员杨金兰积极配合能源投资公司更换“煤改电”采暖系统，确保“煤改电”配电设施改造工程工序标准化、施工质量规范化、建设标准统一化，确保供暖效果满足居民的需求。

杨金兰说，网格员是最基层的“调解员”和“协调员”，不断贴近群众，做好民生服务工作，才能让小区居民无后顾之忧。