主持人：王英

“立足岗位办实事，热情服务暖民心”，这是赛罕区接诉即办指挥调度中心送给市供排水服务中心排水管网养护分中心排水考核四所所长李峰的一面锦旗，是为了表扬他积极帮助市民协调解决供排水问题。

作为职能部门的工作人员，立足岗位帮助居民解决问题是职责范围之内的事情，为什么赛罕区接诉即办指挥调度中心会给李峰送来锦旗呢？原来，李峰不仅是职能部门工作人员，也是赛罕区接诉即办指挥调度工作群中联动处办单位成员，全区6个街道指挥调度微信群里都有他的名字。笔者也不止一次两次在调度群内看到他回复信息，反馈核查情况，尽心尽力协调解决供排水方面的问题。

基层治理是城市治理的基石。夯实基层治理之基，坚定不移为老百姓服务，需要的就是像李峰这样的人。拒绝“躺平”，身在基层、心在基层、情在基层，着力解决好辖区居民急难愁盼的问题，耐心收集每一条意见、细心处理每一个难题，暖心服务每一位群众。

其实，在赛罕区各街道指挥调度工作群中还有很多像李峰这样的工作人员。社区工作人员、城管执法人员在巡查中发现各类问题拍照上传到工作群，群里相关职能部门根据上传的内容初步判断责任归属，然后到现场核实，属于自己的问题第一时间反馈，不属于自己的问题也在第一时间反馈，方便社区、城管等部门继续推进问题解决。

快速反应、及时解决，这是赛罕区落实“镇街吹哨、部门报到”，不断推动城市治理重心下移的结果。目前，按照“1+13+N”模式，赛罕区将城管、公安、司法等13个部门工作人员全部按片下沉各地区指挥调度微信工作群，统一接受驻地镇街党（工）委指挥调度。截至目前，赛罕区通过接诉即办工作调度群“吹哨报到”联动机制，共解决事件834件，属地处置问题效率得到有效提升。

工作方法找对了，解决问题的速度就能更快一些，老百姓等待的时间就会更短一些。当然，我们还是希望有更多的职能部门工作人员能够像李峰一样，“立足岗位办实事，热情服务暖民心”，得到更多群众的认可和表扬。