为高效承接社保金融业务，更好地满足社保客户服务需求，中国银行呼和浩特市玉泉支行辖属大北街支行社保服务中心全面焕新启用，为社保客户提供“一站式”贴心服务，着力打造“有速度、有温度、有深度”的综合便民服务平台，努力构建社保服务新生态。

优化服务流程

赋能“暖心社保”提质增效

作为最早开办社保金融服务的网点之一，大北街支行始终秉持着以客户为中心的服务理念，不断提升社保金融服务水平。升级后的社保服务中心，环境舒适宽敞，功能区域划分明确，设有自助服务区、人工服务区、客户等候区、咨询辅导区等。在硬件设施方面，强化科技赋能，配置社保办理查询设备、智能柜台、便携式发卡机、社保照片打印机等，丰富多样化业务办理渠道，为客户提供社保卡发卡、换卡、激活、挂失等全方位、多样化社保服务。增设手机银行电子社保卡、医保电子凭证签发渠道，实现医保电子凭证随时随地申请，确保社保业务应办尽办，切实满足客户药店购药、住院就医、领取社保待遇等需求。同时，还可提供社保卡定期存款、理财、基金等社保金融服务。此外，进一步加大人员投入力度，配置专业团队，定期开展业务培训，打造服务优、素质高、业务精的社保服务团队，持续提升客户体验，为客户提供更便捷精准的社保服务。

延伸服务半径

拓宽“暖心社保”覆盖范围

中国银行呼和浩特市大北街支行组建专业上门服务队伍，持续优化上门见证服务，为行动不便的老年客户提供“零距离”社保服务，真正拓宽“暖心社保”服务覆盖范围。在做好网点社保服务的同时，积极延伸服务半径。针对周边社区、学校、企事业单位等，开展形式多样的社保宣传活动，充分利用营业网点、社区、助农点、线上等多种渠道，普及社保知识，提高民众对社保政策的认知理解。

社保服务关乎民生，连接民心。中国银行呼和浩特市大北街支行将以社保服务中心全面焕新升级作为崭新起点，深耕社保服务领域，持续推进社保服务转型升级，全力以赴树立社保服务新标杆，以实际行动解决好群众“急难愁盼”问题，奋力书写好服务民生“新答卷”。 （梁晓）