本报讯（记者 安娜）两个月前，一位外地买家从我市新城区一家网店下单购买了一只宠物犬，然而卖家不但拖延发货，还“坐地起价”。面对这样的情况，接到买家诉讼请求的新城区人民法院诉调对接中心调解员通过远程调解，仅仅用时几天就成功化解了这一纠纷。

今年1月10日，生活在浙江省义乌市的小贾以1600元的价格从我市一女子胡某经营的网店购买了一只泰迪犬，下单后商家却始终不发货。小贾再次联系商家询问时却被告知，还要购买两个月以上的狗粮、益生菌等产品才能托运，否则还要补交600元至900元的运费。面对这样的情况，小贾提出退款却遭商家拒绝。无奈之下，小贾选择向宠物店所在地的呼和浩特市新城区人民法院提起诉讼。

新城区人民法院诉讼服务中心经审查认为，该案权利义务明确，且原告居住在外地，通过调解方式化解该案有利于减轻原告的诉讼成本，故在征求当事人意见后，将该案分流至诉调对接中心，由人民调解委员会进行调解。调解员闫佳新昀接收案件后，建立起微信调解群，向被告人胡某讲明案件现有的买卖交易证据、平台运营规则、消费者权益保护法以及民法典等规定，阐明诚信是商家的立身之本，建立良好的口碑才会有竞争力，并将利害关系和法律后果讲清楚。最终，被告人胡某认识到了自身的错误，同意向原告小贾全额退还购买泰迪犬的费用1600元，案件圆满化解。

“真的太感谢调解员了，我们三方没有见面，就通过电话和微信解决了纠纷。”3月19日，拿回全额退款的原告小贾致电新城区人民法院道谢。