本报讯（记者 马妍）2024年采暖季开始后，全市各供热企业深入社区和居民家中，不间断开展“访民问暖”活动。通过走访热用户、发放调查问卷征求意见，实地了解居民的采暖情况，及时公布供暖热线等方式，全力解决居民家中存在的供热问题。

为了保障城市供暖，提升供热行业整体服务水平，市住建局要求各供热企业在供暖期间持续开展“访民问暖”活动，从2024年供热季开始以来，城发、富泰等供热公司已经连续开展了多次“访民问暖”活动。

“我家里的暖气堵头有点跑水。”12月8日上午，呼和浩特富泰热力股份有限公司新华东分公司公园南所副所长乔阔接到天骄花园小区王阿姨的电话后迅速赶到用户家中。从进门关闭阀门、泄水，到更换堵头，整个过程工作人员连头都顾不上抬，修完后才发现自己的衣服已被溅湿。王阿姨说：“小伙子，谢谢你们。你们的服务是真的好呀！”随后，乔阔和同事又对王阿姨家的其他取暖设备进行逐一排查，确保没有问题后才放心离开。

12月1日至8日期间，呼和浩特市城发供热有限公司金桥分公司的工作人员也在持续开展第5次“访民问暖”活动，供热管家们直面用户解民忧，直视问题办实事，全力确保辖区用户“身暖心更暖”。

“您好，最近天气变冷了，您家暖气温度可以吗？”金桥分公司工作人员每走访一户，就会联合社区供热管家队伍，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，以面对面拉家常的方式了解用户诉求。大家进入用户家中进行实地测温，检查滤网、阀门和分集水器等供热设施，解答用户在供暖过程中遇到的问题，收集用户对供暖服务的意见和建议。针对部分用户反映暖气温度不理想的问题，供热管家建立走访台账，工作人员现场进行处理，解决暖气不热的问题，同时向用户发放供暖便民服务卡和供暖宣传单，零距离感受用户心声。

为了确保市民温暖过冬，呼和浩特市城发供热有限公司辛家营分公司于10月1日开通了供热服务热线3989999。通过开通热线，辖区热用户可以及时了解供热情况、报修、咨询等相关问题，提高了服务效率，同时搭建了分公司与热用户之间的沟通桥梁。

“为确保热用户在任何时间都能得到及时的帮助，辛家营分公司供热服务热线实行24小时服务。热用户可通过供热服务热线了解供热政策、温度标准、户号查询等相关信息，方便了解并办理相关业务。热用户在供暖过程中遇到的问题，如暖气不热、漏水等问题时可拨打供热服务热线进行报修，分公司会尽快安排工作人员进行现场处理，确保问题及时得到解决。此外，热用户对供热服务有意见或建议，也可通过拨打供热服务热线进行反馈。”辛家营分公司相关负责人表示。