本报讯（记者 祁晓燕）记者从3月12日召开的全区2024年纪念“3·15”国际消费者权益日媒体通报会上获悉，2023年自治区全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询374817件，同比增长15.12%。其中，投诉142668件，举报32501件，咨询199648件。涉及争议金额3.02亿元，为消费者挽回经济损失6947.84万元。截至2024年1月4日,投诉举报已办结169674件，办结率96.86%。呼和浩特市的处理总量以及投诉、举报处理量均排名全区第一。

据介绍，从2023年全年各月受理量走势看，1月份正值春节期间，全区各级市场监督管理部门加大执法力度，严格规范市场秩序，消费环境日趋平稳和健康，各项数据较小；3月份受“3·15”活动的影响，消费者希望在“3·15”期间维护自身消费权益、解决消费纠纷，各项数据大幅增长；4月份以后数据总体趋于平稳；7、8月份正值暑假期间，外出活动消费增长、学生大多参加培训班，导致投诉相对较多；11月份受网购节日影响，实体店也纷纷推出优惠打折活动，投诉举报量增长明显；12月份自治区消费者协会依托自治区本级12315热线公开征集供热服务侵害消费者合法权益相关线索，咨询量大幅增长。

2023年全区全年共接收消费者投诉142668件，同比增长27.21%。其中，涉及商品类80037件、涉及服务类62631件。商品类投诉同比增长34.05%，投诉量排前五位的商品大类分别是食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品；服务类投诉同比增长19.43%，投诉量排前五位的服务大类分别是销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。

2023年全区全年共接收举报32501件，同比增长12.60%。其中，涉及商品类16203件；涉及服务类16298件。截至2024年1月4日举报已办结31457件，办结率96.79%。

2023年全区共接收咨询199648件，同比增长8.17%，其中涉及市场监管系统17254件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理、产品（商品）质量、服务消费监管、食品监管、网络交易监管等。涉及其他部门的咨询主要有卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等。

我区各级市场监管部门将加大对重点行业的市场经营主体和场所的监管力度，特别是针对产品质量、价格和流通渠道的正当性及合法性、经营主体的广告宣传及售后服务等问题做好日常监管和整治，及时解决群众面临的消费难题，为营造公平有序的竞争环境和安全放心的消费环境贡献力量。