近日，客户白女士手持存折和身份证来到邮储银行呼和浩特市农科支行营业大厅，称要为其母亲取退休费，母亲行动不便，不知道怎么办。

营业主管全程接待了客户，经过了解：白女士每月为其母亲支取养老金，但是这个月在自助机器上密码录错，无法支取，必须本人办理密码重置否则无法取钱。工作人员进一步询问后得知，白女士的母亲年迈患病，行动不便，但意识清醒，不能亲自到网点办理密码重置业务，农科支行经过向业务部门请示后，决定主动上门为其办理延伸服务业务。第一时间安排专人到客户家中，支行员工见到了躺在病床上的老人，在核实其身份后，支行两位员工立即拿出准备好的延伸服务材料，帮助客户办理好相关手续。后续回到支行成功办理重置密码后，客户非常感谢邮储银行的这次特殊服务，帮客户及时解决了大问题。

农科支行服务客群以内蒙古、呼市社保养老及周边居民群体为主，来支行办理业务多为老年人。农科支行一直坚持“做好服务、做优服务”的理念。在做好自身经营发展的同时，用心服务赢得客户信任和掌声。