本报讯（记者 武子暄)“多亏你们的耐心调解，这么快就帮我们解决了纠纷，非常感谢。”近日，王某某将一面写有“赛罕司法公正 人民调解公平”的锦旗送到赛罕区社会治理中心友间人民调解室，握着调解员的手激动地说。日前，申请人王某某和被申请人内蒙古某物业公司因合同纠纷向友间人民调解室申请调解，起初因双方诉求差距较大，调解工作一度陷入僵局，在调解员法理+情理的耐心劝导后，双方达成一致意见。

这是赛罕区社会治理中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步提升社会矛盾纠纷预防化解能力、推进信访工作法治化落地落实的一个缩影。今年4月份，赛罕区将信访与矛盾纠纷化解工作有机融合，升级改造了赛罕区社会治理中心并启动试运行，该中心在全市率先搭建起了一窗式受理、一站式调处、全链条解决的矛盾纠纷化解平台，迈出了基层社会治理的崭新步伐。

据了解，群众进入赛罕区社会治理中心后，首先在受理窗口进行人员信息及诉求登记，工作人员根据不同诉求，将受理事项分派至对应的事权单位进行再了解、再调查。事权单位处置后，及时向中心反馈结果，由该中心工作人员进行回访跟踪，形成诉求受理、分流、处置、反馈、回访的工作闭环。

为方便辖区群众反映诉求，赛罕区社会治理中心与赛罕区信访局、劳动监察大队合署办公。按照“一窗一区、11室”布局，该中心设立了窗口区与功能区两大区域，公安、法院、信访、人社、住建等8个常驻部门日常负责各自领域事项的接待、处办、调解，农牧、林草、教育等15个随驻部门在15分钟内便可派员到现场处置，群众接待室、法律服务室、心理咨询室、人民调解室、行政调解室、司法调解室等11个功能室、29家专业性行业调解组织及律师、心理咨询师等参与并提供专业服务，可全面满足来访群众在信访代办、法律咨询、诉讼服务、心理辅导、劳动保障等方面的需求。

今年以来，赛罕区严格执行区级领导接访下访制度，所有工作日均安排区级领导到赛罕区社会治理中心二楼接访室坐班，现场解决群众诉求，截至目前，区级领导接访164批次926人次。为提高服务群众质效，该中心还设有综合研判室，不定期对重大矛盾纠纷、各类风险事件及中心运行情况，进行动态监测、分析研判，更好推动矛盾纠纷化解。

据赛罕区社会治理中心办公室主任雪松介绍，目前，赛罕区11个镇、街道，3个区域服务中心，122个社区、101个行政村均设有社会治理中心，依托呼和浩特市基层社会治理信息系统，基本实现了基层社会治理数据“区、镇（街道）、村（社区）”三级互通共享的格局。截至目前，赛罕区社会治理中心已受理各类矛盾纠纷530余件，涉及纯案358件，已办结172件。今年1至6月，赛罕区信访总量与2023年同期相比下降了23.92%。