●本报记者 安娜 通讯员 贾德京

“你好，警察同志，我母亲的身份证丢失，需要补办证件，但是老人常年瘫痪在床、出行不便，有什么办法吗？”“我母亲今年90岁了，行动不便，怎样补办身份证？”2024年12月25日、26日，市公安局回民区分局政务服务窗口（以下简称“服务窗口”）民警连续接到两通求助电话，民警了解老人的详细情况后告知对方，针对群众的特殊情况可以上门办证。

2024年12月28日，服务窗口上门服务队的民警利用休息时间，带上专业移动设备前往杨大娘家中。老人今年60多岁，已卧病在床5年，不久前，其身份证和医保卡不慎遗失，给后续就医及生活带来不少麻烦。由于老人只能半躺，民警与家属一起小心地搀扶老人起身拍摄，不断调整拍摄角度，经过多次耐心细致的试拍，最终成功采集到符合要求的人像信息，顺利完成了身份证的信息采集工作。

随后，民警又马不停蹄地来到居住在宽巷子附近的90岁老人贾奶奶家中，为其上门拍照办理身份证。

“请您稍微向左偏一点头，请保持不动。”走进老人家中，民警立即投身到信息采集工作中。为了让照片更符合要求，民警耐心指导老人调整拍照姿势、细心帮助老人整理服装，最终，在民警们的共同努力下，顺利完成了身份证的信息采集工作。

“没想到在家里就能办身份证，这个服务真好，为我们省了不少心，谢谢警察同志，你们都是为群众办实事、办好事的好同志！”老人及其家人的脸上都露出了满意的笑容，对民警认真热情的工作态度表示了诚挚感谢和高度赞扬。