本报讯（记者马妍）近日，新城区锡林郭勒北路街道办事处民政科上演了温馨的一幕：辖区居民梁女士的女儿将一面写有“百姓贴心人 为民办实事”的锦旗，郑重地送到了民政部门工作人员的手中。这面锦旗，承载着一个家庭的感激，背后更有着一个长达十年的暖心帮扶故事。

2014年年初，新城区锡林郭勒北路街道办事处民政科负责人马红梅了解到，梁女士患有严重疾病，需要长期治疗和调养，其女儿也存在健康问题。了解到这一情况后，马红梅依据政策，协助梁女士一家办理了低保手续，为这个困难的家庭撑起了第一把“伞”。

然而，马红梅的帮扶并未就此止步。考虑到梁女士一家居住条件简陋，且就医、生活多有不便，她决定帮助梁女士一家申请公租房。在马红梅的耐心解释、细致指导下，经过申请流程，梁女士一家成功申请到公租房，改善了居住环境，保障了家庭的正常生活。

十年来，每逢节日，马红梅总会记挂着梁女士一家，带着慰问品上门走访，关心她们的身体状况和生活需求，为她们送去温暖。

面对这面锦旗，马红梅谦逊地表示：“这都是我应该做的。辖区内的每一位低保人员都是我牵挂的人。帮助他们解决生活困难，是我的工作职责所在。”