本报讯（记者 安娜）近日，一位来呼和浩特旅游的新西兰老人遇到困难，民警用掌握的简单英语配合翻译软件与老人沟通，帮她解决了取款难题，贴心服务让老人深受感动，连连称赞“太温暖了”。

7月19日傍晚，呼和浩特市公安局新城区分局中山东路派出所接到群众报警，称一位外国老人在街上长时间徘徊，看上去有些体力不支。民警迅速赶到现场，经询问得知老人是来呼和浩特旅游的新西兰籍游客。

由于老人仅能使用英语交流，民警先用简单英语尝试沟通，遇到复杂表述时便拿出手机打开翻译软件辅助，很快弄清了老人的困境：68岁的埃伦德旅游时花完了现金，当天下午就出来找地方取钱，却因银行卡操作屡屡失败、银行网点下班，加上焦急中迷了路，早已疲惫不堪。

了解情况后，民警立刻通过翻译软件告诉老人：“您别着急，我们一定帮您解决。”随后搀扶着她多方寻找，最终到达一处支持其银行卡的ATM机的网点，但操作时却再次受阻。民警通过翻译软件反复询问细节，结合细心观察发现，是中外银行卡密码位数习惯不同——中国ATM机默认显示6位输入框，导致老人误以为操作错误。民警一边用简单英语提示，一边通过翻译软件详细解释，在双重帮助下，困扰老人许久的取款难题终于解决。

从接警到帮助老人取现，再将其安全送回酒店，全过程近两个小时。看着为自己奔波的民警额角渗出汗水，还在不停用翻译软件确认自己是否还有其他需求，埃伦德感动得眼眶发红。她紧紧握住民警的手表示感谢，还向民警竖起大拇指，对着翻译软件反复念叨，屏幕上跳出一行行真挚的赞美：“中国警察是全世界最好的警察！呼和浩特因为有你们成了我最爱的旅游城市！”

民警也通过翻译软件笑着回应，希望她在呼和浩特玩得尽兴，以后常来中国。这份跨越语言障碍的善意与担当，不仅让外国游客感受到了中国的温度，更展现了呼和浩特公安的专业与温情。