本报讯（记者 刘沙沙）在新城区东风路街道昭君新村社区的社保服务窗口，工作人员卢晓艳是出了名的“靠谱”。失业登记的条件、养老认证的流程、社保缴费的标准、异地就医备案的手续……这些居民关心的政策细节，她张口就来，像本“活字典”；而帮大家算清缴费账、教会手机操作时的耐心细致，更让她成了居民遇事就想找的“贴心人”。

面对匆匆赶来，既说不清自己的参保年限，也搞不懂失业登记具体要求的失业居民，卢晓艳一边安抚，一边凭借对方模糊的描述，迅速在系统里调出参保记录，三言两语就讲清了“累计缴费满1年才能申领失业金”的政策依据，还顺手列出了所需材料详细清单。“您放心，按这个准备，一次就能办好。”她笃定的语气，瞬间让居民安了心。

居民要去外地看病，异地就医备案的政策她也门儿清。“您是去住院还是门诊？短期去还是长期住？”她先问清情况，再对症讲解：“短期出差看病，在App上办‘临时备案’就行，选好就医地，当天就能生效；要是跟着子女长期住，就办‘长期备案’，需要居住证复印件，我给您列个清单。”有位老人要去上海探亲，怕报销麻烦，她当场帮老人在手机上完成备案，还叮嘱：“您直接刷社保卡就能结算，不用垫钱回来报，放心去。”

办理社保核定时，她最擅长帮居民算清“明白账”。她会拿着最新标准灵活就业人员的社保基数分档表，结合居民的收入情况细细分析：“您看，今年基数分这几档，按您目前的收入，选第二档压力小些，您考虑一下。”遇到拿不定主意的居民，她还会举例对比：“像您邻居王师傅，情况和您差不多，选的就是这档，您参考一下？”

她对“4050”补贴业务政策细节的掌握更是让人佩服。“您是灵活就业身份，今年45岁，刚好符合条件，补贴是按您选的那个基数的60%返，我给您算好了，每月能返这些钱。”材料里缺个缴费记录，她立刻指导：“您打开这个App，点‘缴费查询’，截图给我就行，不用跑腿去打印。”

面对老年人的养老认证，她不仅熟悉线上操作的每一步，更把这些政策要点变成老人听得懂的家常话。“一年认证两次，每半年认证一次。”有位独居老人总担心认证漏了，卢晓艳干脆把政策原文里的关键条款标出来，念给老人听：“您看，文件上写着呢，按时认证就没问题，有事随时找我。”

老年人不会用手机缴费，她特意把缴费步骤做成图文卡片，一步一步带着操作：“您点这个‘社保缴费’图标，输身份证号时慢慢按，输完我帮您核对……”怕老人记不住，她还在卡片上写下自己的电话：“回家操作卡壳了，随时给我打电话，我一步步教您。”有位独居老人总担心缴错钱，她干脆联系老人外地子女指导绑定账号并完成缴费。

卢晓艳常说：“社保政策再细，也得落到居民心坎上。我多记点政策、多费点口舌，大家就能少走弯路。”这份把政策吃透、把服务做暖的坚持，让她的窗口总是热热闹闹——不是因为拥挤，而是因为那句“找晓艳问问，准没错”的口碑，早已传遍了社区的大街小巷。