本报讯（记者 刘沙沙）“党的政策真是暖到心坎里了！以前对政策一知半解，办件事要跑好几个地方，现在社区工作人员把‘暖心卡’送到家里，一条一条讲清楚怎么用，这份贴心没话说！”近日，在新城区东风路街道光华街社区面向计生特殊家庭、老年人等群体开展的政策宣讲活动现场，一位居民由衷感慨道。

活动现场，社区工作人员始终将“让居民听懂、用好政策”放在首位。他们一边发放图文并茂的帮扶手册，一边用通俗易懂的语言耐心讲解：“这张‘暖心卡’不仅是领取补贴的凭证，更是党和政府联系群众的纽带。我们把政策讲透、服务做细，就是希望大家真切感受到，跟着党走，日子一定能越过越红火。”

通俗的讲解、实用的手册，让政策变得清晰易懂。不少居民现场就自己关心的问题踊跃咨询，互动氛围热烈。

居民王阿姨是此次政策宣讲的受益者之一。此前，王阿姨通过社区宣传了解到特殊家庭扶助金政策后前来咨询。提及往事，王阿姨几度哽咽——她的女儿因车祸不幸离世，留下两个孩子由老两口照顾，生活压力不小。工作人员智慧敏不仅细致讲解政策细节，更温柔安抚她的情绪。在得知他们丢失了关键材料后，又主动协助梳理补办流程、寻找解决方案。

最终，在智慧敏的协助下，王阿姨顺利办完了所有手续。“小智，真是谢谢你了，千言万语都表达不出我的感激，辛苦你了！”王阿姨紧紧握着智慧敏的手反复道谢。智慧敏笑着回应：“阿姨，这是我应该做的，能帮您解决难题，我也很高兴。”

此次政策宣讲不仅为计生特殊家庭送去了一次性扶助金等实实在在的帮助，更以真诚的陪伴，给予了他们精神慰藉。“以前总觉得自己‘特殊’，心里孤单，遇到事也不知道找谁说。现在政策讲得明明白白，有困难社区也能及时帮忙，感觉自己一直被惦记着、被重视着，心里踏实多了。”王阿姨的这番话道出了不少居民的心声，也折射出社区服务的深层价值——让每一个需要帮助的人，感受到“家”的温暖，让党和政府的关怀真正走进群众心里。

据悉，光华街社区将以此次宣讲为起点，进一步做细做实暖心服务：针对计生家庭扶助等重点事项，建立“一对一”跟踪服务台账，实时记录居民续办情况与新需求；定期开展“政策回头看”，确保各项惠民措施落到实处；持续关注群众关心的急难愁盼问题，以更细致的服务把党和政府的关怀送到居民身边。