●本报实习记者 于梦圆

“房子漏水迟迟不解决，楼道卫生也没人打扫，这样的服务我凭什么交物业费？”面对物业公司的一纸诉状，土默特左旗某小区的业主既委屈又气愤。物业公司同样感到为难：“服务有不到位的地方可以沟通，但长期拖欠物业费，公司的正常运转也难以维持。”双方僵持不下，矛盾一时难解，最终闹到了法院。

就在案件即将进入诉讼程序时，土默特左旗人大常委会设在旗人民法院的人大代表监督岗主动介入，启动先行调解程序。旗人大代表杨培瑞、曹小波两位调解员接手这一棘手纠纷，细致耐心的调解工作随之展开。

调解伊始，业主率先倾诉了积压已久的不满：家中屋顶因楼上住户装修不当导致渗漏，物业公司多次协调却未能彻底解决；楼道垃圾清理不及时，每到夏天异味扑鼻。他认为，物业公司收费却未履行相应责任，自己拒交物业费“合情合理”。物业公司负责人则坦言，公司在服务细节上确实存在不足，但由于部分业主长期欠费，公司在人员配备和设施维护上力不从心。

在耐心倾听双方诉求后，两位人大代表迅速理清了矛盾症结。曹小波先从法律角度向业主耐心解释物业服务合同的法律效力：“如果每位业主都因物业服务不到位就拒交物业费，最终损害的是全体业主的利益。维权的方式有很多，比如通过业主委员会协商、向主管部门反映，但拒交物业费并不是解决问题的最佳方式。当然，物业公司必须正视问题，拿出整改诚意。”

经过反复沟通、释法明理，双方的态度逐渐缓和。物业公司负责人当场表态：“服务不到位的地方，我们向业主道歉。下一步，我们会增加保洁频次，并安排专人与业主对接房屋漏水问题，限期整改到位。”见到物业公司拿出实实在在的整改措施，业主也打消了顾虑：“既然你们有诚意解决问题，我也愿意配合。”他当场通过手机支付，结清了拖欠的物业费。

“没想到人大代表出面调解，效果这么好。”业主说。物业公司负责人也表示：“这种调解方式更省时省力，也让我们更清楚地认识到服务中存在的短板。”

“通过在法院设立监督岗，不仅拓宽了代表履职的渠道，也把更多矛盾化解在诉前、解决在基层。”土默特左旗人大常委会相关负责人表示。