□文/图 呼和浩特晚报记者 马妍

帮办代办是我市为解决百姓难题而进行了一项暖心服务，每天在各个社区，总会有不少居民前来寻求帮助，也总会有帮办代办员耐心地帮助解决问题。

“听说办理了居住证就可以办老年卡免费坐公交，所以我想为父母办理居住证。”8月29日，市民王女士领着父母来到新城区东河区域服务中心东河社区。

王女士说，自己不了解相关政策，就带着父母过来先咨询一下。帮办代办员耐心解答了王女士的疑惑，并为她父母开具了办理居住证明所需的相关证明。随后，帮办代办员又带着他们来到派出所办理了居住证明。

王女士说：“以前办事总是因为不了解相关政策，跑了很多冤枉路，现在工作人员不仅会耐心地讲解政策法规，还提供帮办代办服务，真是既方便又暖心。”

东河社区相关负责人表示，今年以来，该社区共帮办代办200余项服务事项，全面打通了为民服务“最后一米”。

8月28日一大早，市民李老先生来到新城区东河区域服务中心东苑社区便民服务站寻求帮助。原来，他享受的低保今年要进行年检，需要社区开具人户分离证明，但他不知道该怎么办。帮办代办人员了解情况后，帮他准备好所需的材料后，又带着他前往成吉思汗街道办事处办理了相关证明。

李先生感叹：“过去跑好多个窗口、找好多人才能办理的业务，现在跑一个窗口、找一个人就能解决，真是既省心又省力，我们身边只要有这些帮办代办员就感觉很安心。”

8月29日下午，新城区东河区域服务中心东苑社区帮办代办员接到塞外安居小区一位老人打来的电话。电话那头，老人的情绪有些激动，帮办代办员经过耐心询问后得知：老人是独居，因为养老保险认证不了，担心会影响养老金的正常发放，所以很着急。随后，帮办代办员立即联系该片区的网格员，一起上门帮老人做了认证。

奈伦国际小区房屋归属复杂，部分房屋存在抵押查封的情况，无法整体办理产权，导致该小区部分居民无法办理产权分户，对小区业主的正常生活产生了极大的影响。对此，东风路街道办事处工作人员将情况上报后，新城区政府牵头成立工作专班，专门研究化解办法与解决路径。截至目前，已有133户符合分户条件，75户领取了办理产权资料。