呼和浩特晚报讯（记者 马妍 通讯员 乔福俊 妥雪梅）“大爷，我们今天就是上门教您如何线上缴费的，以后缴电费不用再跑到营业厅办理了。”20日，呼和浩特供电公司土左供电分公司工作人员对辖区内的居民、商铺、专变客户以及周边村民进行了上门走访，并进行了“点对点”宣传。

每到一处，土左供电分公司客户经理都会对客户详细介绍《电力服务产品客户经理服务手册》42项电力服务产品，并对部分没有使用过线上办电的客户，“手把手”教会了“蒙电e家”App网上报装、缴费等流程，让客户充分感受到暖心又便捷的服务。

金山供电所辖区位于敕勒川乳业开发区，居住人口复杂，用电人群特殊。现有专变客户300余户、3个行政村和城乡接合的小区。根据用电群体的多样化，供电所做出了不同的服务措施。首先通过营销系统对300多户专变客户一一核查变压器的运行时间，将已暂停客户和暂停超期的时间逐条滤出并建立好台账，然后客户经理逐一打电话通知客户，避免客户暂停超期产生费用，顺便向客户介绍调整需量等电力服务产品。一位专变客户开心地说：“幸亏及时提醒我变压器即将超期，要不然我就会有损失，现在我也不用去营业厅办理业务了，通过“蒙电e家”App就可以办理。”

此次活动不仅对周边村子宣传了供电的优质服务，还摸排了村里“煤改电”的需求量，保证即将进入冬季客户的用电需求。对小微企业客户，宣传了“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务，让低压小微企业客户快速实现报装用电，推动乡村偏远地区小微企业“零成本”接电。对小区居民继续开展暖心服务，坚持善小而为、善小常为，把供电保障服务延伸到特殊客户末端，不断提升服务品质。

通过这次“点对点”宣传工作、“手把手”暖心服务活动，践行了“人民电业为人民”的服务宗旨，充分发挥了“网格化”服务优势，延伸了服务渠道，探索了供电服务举措，为今后更好地推进客户服务领域的精益化管理、持续优化用电营商环境、提高服务质量、提升服务效率积累了十分宝贵的经验。