主持人：李娟

近日，市民张先生来到小区附近一个自助洗车店洗车。根据操作提示，张先生扫码后，将车开入自助洗车店开始洗车。车辆清洗完毕后，张先生开车驶离洗车店，这时本应保持打开的卷帘门却突然降落卡在了车上，导致车辆受损。

“我是根据操作流程开车离开洗车店的，报保险维修后，我与自助洗车店的经营者多次沟通，但对方拒绝理赔，这样的做法正确吗？”张先生质疑道。

带着张先生的疑问，呼和浩特晚报记者咨询了北京市盈科（呼和浩特）律师事务所的付鹏飞律师。付律师表示，这是一个比较复杂的财产侵权责任纠纷，根据《中华人民共和国民法典》侵权责任编第一千一百六十五条第一款对于“过错责任原则”的规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”商家是否承担侵权赔偿责任，要根据车辆受损过程中商家是否存在过错来确定。全自动洗车房，商家并不在现场，首先排除主观侵权的故意；其次要看商家是否存在过失导致自动卷帘门的“突然降落”，比如说是否定期维护相关设施，保证设施可以正常运转；再次还需要判断车主在操作过程中是否有失误。如果是车主操作不当产生的失误，那么商家则无过错，不需要承担侵权责任；如果车主是完全按照标准流程去操作的，由于电动门自身缺陷原因导致车辆受损，那么商家就存在一定过错，则需要按照一定的过错比例承担责任。而车主则需要提供相关的证据证明自己完全按照标准流程去操作，进而证明商家存在过错。本案之所以复杂，就是商家是否存在过错不容易被证明。