□文/图 呼和浩特晚报记者 马妍 李娟

供热工作是关乎百姓幸福的民生工程，是人民群众最关心、最直接、最现实的民生问题。为保障居民温暖过冬，最近一段时间，我市各街道社区正在积极解决居民的用热问题。

心系民生温度 全力保障供暖

11月10日，闻都小区3单元一位业主向社区网格员反映供暖不热的问题，网格员经过了解，迅速联系所辖片区供热站站长入户对该问题进行专业排查。经排查发现供暖不热是由于该单元地下供热管网年久失修，导致管道陈旧破损并伴有多处漏水点，需要更换新管道。在社区的协调下，网格员组织涉及该问题的相关8户业主、供热站站长在社区召开协商会议。

会后，在网格员的积极沟通下，相关8户居民达成一致意见，共同承担费用，每户均摊5000元，由社区统一保管并聘请专业维修人员施工。经过一系列专业施工，11月15日已接好供热和水管管道，并对室内供热温度进行确认，室内温度已达到正常值。

刚刚接手建行15号楼的网格员小林最近遇到一件“烦心事”，居民反映家里暖气不热，经供热公司排查是由于2楼西户家中有两组暖气片损坏导致。小林和物业公司多次走访，这户人家始终不同意供热公司工作人员进家维修。一边是逐渐变冷的天气，一边是迟迟不能进门维修的暖气片，面对困难网格员小林知难而进，不断电话沟通，日夜等候，最终以“心”换“心”敲开了家门也打开了心门。

原来，业主刘女士家有两组暖气片损坏需要更换，但是由于家庭困难没钱更换，只能关闭自家暖气阀门。了解情况后，小林立马行动，组织供热公司商议协调，最终达成一致，供热公司出资帮助刘女士家更换了新的暖气片，其他业主家中全部恢复正常供热。

胜利路社区多次组织社区全体网格员召开“访民问暖”调度会。会议强调，要落实网格责任，强化网格管理，发挥网格员作用，真正将“访民问暖”工作落实到位。要求网格员和供热公司工作人员组成“访民问暖”行动小分队，通过入户访谈、填写走访登记表等方式进一步完善居民信息，对住户室温是否达标、是否及时缴纳采暖费、有无供热投诉问题等方面进行摸排登记，发现问题及时上报，力行解决。

11月20日，社区网格员及供热公司工作人员分组分楼栋入户，主动到居民家中查看供暖情况。每到一户居民家中，都会摸一摸供热管道，并仔细填写《“访民问暖”登记表》，倾听居民诉求，耐心了解住户家中暖气不热的原因，认真排查暖气管道是否存在老化、跑冒滴漏等问题。此外，网格员重点对辖区空巢、独居老人家庭，供暖问题突出的居民进行标注，告知他们遇到问题第一时间联系社区，确保居民正常取暖。同时社区建立网格联系对接机制，对于供暖突出问题，第一时间联系供暖公司对供暖设施进行排查检修。

多举措保供暖 守护群众温暖过冬

“你瞧，我在家还穿着棉衣，也感觉不到热，过几天气温再降该怎么办？” 近日，家住铸锻小区的刘女士向社区反映，家中暖气供热不足，影响正常生活。

光明路办事处光明社区信访代办员扈丽荣第一时间联系了热力公司，前往现场了解情况。经实地勘察，维修人员发现暖气不热是居民没有放气排水所导致的。经过一个下午的放气，居民家中逐渐恢复了供暖。

“工作人员到家里给暖气排气后，当晚我家暖气就热了，室温能达到二十一二摄氏度，多亏了社区工作人员帮我们沟通、协调。” 刘女士开心地说。

近日，光明路街道电子路社区的网格员接到信号厂小区居民齐女士的求助电话：“你好，是社区网格员吗？我家暖气管突然漏水，你们能不能过来帮忙看一下？”

接到居民反映后，社区书记杨海军第一时间入户了解情况，同时联系了供热公司进行实地勘察。供热公司工作人员在实地勘察后，发现暖气漏水是暖气管道老化导致的。为了彻底解决这个问题，工作人员为住户更换了新的暖气管道，让居民家中的暖气热了起来。

11月22日，光明路办事处阳光社区接到家住燕莎玫瑰园的居民反映，燕莎玫瑰园B2号楼四、五单元内暖气管道爆裂，希望社区可以帮忙解决。

接到居民反映后，阳光社区工作人员第一时间联系供暖公司到达现场勘察情况，经核实，管道破裂点是居民楼内的公共立管，属于居民共有。为了彻底解决这一问题，社区召开了居民议事会，经过商议，居民一致同意集资换管。经过两周的施工维修，楼道内立管已经全部更换完毕，居民家中现已恢复供暖。

冬季来临，取暖问题是老百姓关心的头等大事，居民的供暖问题解决了，但办事处、社区为民服务的行动不会止步，增强居民归属感和幸福感的宗旨不会改变。他们将继续增强主动服务、靠前服务意识，为居民提供更优质、更便捷的服务，切实帮助居民解决实际问题，做好居民的“贴心人”。