社区虽小，却连着千家万户，是服务群众的“最后一公里”。如何帮助辖区居民解决难心事、揪心事，成为了首府各个街道、社区最重要的工作。

□本报记者 李娟

网格服务零距离 帮办代办解难题

“小刘，我这几天身体不舒服，想在手机上预约挂号，可操作了半天也没办理成功。”家住鑫潮小区75岁的李奶奶遇到难题第一时间就想到联系辖区网格员。

接到电话后，光明社区网格员刘郁菲立即前往李奶奶家中，在了解老人的身体状况后，帮助老人使用智能手机完成了预约挂号。李奶奶开心地握着网格员的手连连道谢。

几天前，小区独居老人张阿姨就为光明社区网格员送来一封感谢信。原来，张阿姨因腿部骨折行动不便，出门购买生活物品成为难题。在得知张阿姨的情况后，辖区网格员第一时间上门走访看望，并定期上门帮助其购买生活所需物品，帮其解决生病期间的日常困难。

张阿姨在表扬信中写到：“平时有事都会给网格员打电话，每次网格员都第一时间来为我解决问题，因为有了你们，我才能够幸福地享受晚年生活。”

点滴小事显温情 为民服务暖人心

“我们居民楼前树枝生长杂乱无章，部分树枝不仅遮挡住居民家里的采光，遇到大风天气，树枝还会划阳台玻璃，希望社区帮忙解决。”家住在乌兰牧骑小区1号楼居民在生活中遇到难题，第一时间就会想到社区的工作人员。

了解情况后，兴安南路社区工作人员第一时间将情况上报街道。经过多方协调沟通，10月25日，专业人员驾驶高空作业车、携带专业设备和工具来到小区，将影响居民采光的树木进行修剪。树枝被修剪到适宜高度，消除了安全隐患，小区环境变得干净、整洁。

“阿姨，您看镜头，微笑一下。”随着摄影师按下快门，一张张幸福的照片被记录下来。10月25日，攸攸板镇段家窑村妇联开展“夕阳红、最美微笑”公益免费摄影活动，为辖区老人免费拍摄证件照或生活照。活动现场，志愿者细心地为老人们整理着装和发型；摄影师举着相机，耐心地给老人们指导姿势，认真地为大家拍照。

为民办实事，聚焦辖区居民所需所盼，“用心”解难题，“用情”办实事，社区工作人员用他们的热情服务为辖区居民提供精细化、精准化服务。