本报讯（记者 武子暄 通讯员 王梦圆）今年以来，呼和浩特供电公司为客户“量身订制”网格化服务体系，在市四区及五个旗县约3000余个小区，708名网格经理在各自网格片区醒目位置亮身份、比贡献，服务全市194万客户。在小区公示栏、电井、电表箱等电力设施相关位置，都可以看到网格经理服务卡，只需要打一个电话、发一条信息，便可进行用电咨询。

日前，新城区名仕园小区一位高龄老人通过网格化客户服务群联系到新市区客户服务中心的网格经理，称由于老两口腿脚不便，想咨询有没有便捷缴费方式，或者能不能帮忙交电费。新市区客户服务中心站长杨君渊随即带领网格经理前往老人家里，为老人讲解手机缴费流程并解答用电过程中的疑虑。同时，该客户服务中心针对各小区留守老人推出“党员+老人”一对一帮扶机制，工作人员走出柜台开展“上门服务”，为老年客户排查室内用电安全隐患，解决用电难题，宣传安全用电常识，把实事办到老人心坎上。

“通过深入调查研究，我们打造了网格经理团队和客户工程师团队，结合‘互联网+移动服务+精准服务’的思路，以社区、小区、村社为界，将营业区域进行网格划分，构建网格经理分区包片负责、网格化服务监督员协调管理、客户工程师协同联动模式，为用户提供便捷、高效、精准的电力服务。” 该公司营销部部长马建明介绍说。

随着网格化服务体系的不断升级，极大缩短了客户需求响应时间，有效降低了客户投诉率，实现了方案针对客户、服务贴近客户、供电满足客户，明显畅通了客企双方沟通渠道，切实优化了客户办电定制方案，通过有效调动网格经理积极性、主动性，为客户量身定制用电方案，实现了供电服务与用户“零距离”互动。