本报讯（记者 刘丽霞）为充分发挥“12345”政务服务便民热线解民忧、暖民心的作用，为广大市民群众搭建起与供热企业沟通联系的桥梁，“12345”接诉即办受理服务中心设立供热专席，多家供暖企业派人专门接听供热热线，高效受理市民供暖诉求。从10月1日至今，12345接诉即办热线已接到供暖表扬工单61单。

“你好，这里是12345热线富泰热力专席，有什么可以帮您的吗？”10月24日15时许，记者在呼和浩特市接诉即办受理服务中心看到，富泰热力专席接线员张霄瀚正在认真接听群众供热诉求，并耐心解答各种供暖问题。

记者看到，为了能按照服务标准规范接听供暖热线，更好地为群众做好供热服务工作，在张霄瀚的工位电脑里存放着《呼和浩特市城市供热条例》，工位桌子上摆放着12345政务服务便民热线基本话术、居民住宅供热室温检测记录单。张霄瀚说，普通接线员接听供暖问题时，需要检索中心的知识库才能回答，而供热专席的接线员能精准解答问题。市民如果反映某个小区暖气不热，供热专席的接线员可通过工作群，告知该区域负责供热的维修人员，立即上门为供暖用户解决问题。

呼和浩特市接诉即办受理服务中心工作人员介绍，在供暖专席值班的有呼和浩特市城市燃气热力公司、呼和浩特市城发供热公司、呼和浩特科林热电公司等6家供热企业的工作人员，市民拨打“12345”热线反映供热问题后，即可进入供暖专席。供暖以来，12345接诉即办热线每天在认真接听群众的供热求助热线的同时也接到不少表扬感谢类的工单。

10月18日晚，回民区钢铁路富力社区用户打来表扬电话：因家中暖气不热，富泰热力公司铁一中热力站工作人员刘建文、夏晓蒙上门排查分析，可能由于是边角户暖气积气造成循环不畅导致不热，于是他们给散热器排气后，家中温度很快提升。随后，他们还耐心讲解排气方法，并留下联系方式。用户对他们认真负责的态度提出表扬。

10月23日17时许，内蒙古医院住宅小区居民打来表扬电话：呼和浩特市城发供热公司桥靠分公司二所职工张师傅上门帮助小区居民解决家里暖气不热问题，并且工作态度认真负责，特提出表扬。

10月24日9时许，接到市民表扬电话：赛罕区致富路东达赖营村进行整体煤改气，中燃工作人员徐龙和陈宏正服务态度好，从早晨施工到晚上8点，一直没有休息，特对两位工作人员提出表扬。

呼和浩特市接诉即办受理服务中心宣传科科长靳晓阳表示，自10月1日9时至10月24日16时30分，12345呼和浩特市接诉即办受理服务中心共计接到供暖表扬工单61条。