本报讯（记者 刘丽霞）为进一步提升供热服务质量，根据12345接诉即办平台的安排，日前，呼和浩特市富泰热力公司选派12名业务过硬的客服人员进驻12345热线供热专席，协助配合平台工作人员接听热用户来电，耐心细致地回答用户提出的问题，并通过工单转派流程及时将用户的诉求转达给相关分公司或所站前去办理。

10月19日，通道街铁路小区4号楼2单元用户给平台打电话反映整个单元供热效果不理想，新华西分公司四合兴供暖所滨南站接到派单后安排工作人员上门排查，检查后分析可能是顶楼积气造成整个单元循环不畅，工作人员为顶楼末端用户家排气放水后，暖气很快热了起来，用户对工作人员的高效率服务给予了赞扬。

10月19日，南郡枫景小区用户打电话反映地沟内有跑水现象，新华东分公司公园南供暖所工作人员接到派单后第一时间赶往现场，经过抽水、下沟仔细排查后判断是直埋管跑水，工作人员通过听针找到漏点位置，开挖后发现是一根DN150管道法兰接头焊口破裂导致跑水，连夜更换了一段新的管道，于当天晚上恢复了供热。

富泰热力公司客户服务部副部长高俊强介绍：“按照之前的工单转派流程，需要流转4个层级才能派至一线，有了‘供热专席’，用户咨询供热相关事宜、信息时，专席人员直接予以答复，当用热遇到的问题需要解决时，专席人员将第一时间转派各辖区供暖所，简单的问题由员工电话指导用户维修，复杂的问题立即派人上门处理，派单流程的简化，大大缩短了处办时间，提高了办事效率，用户诉求的平均办理时间从以往的5个工作日压缩到1天以内，做到即收、即转、即办、即访”。