本报讯（记者 阿柔娜）近日，玉泉区长和廊街道办事处三楼走廊挤满了群众，几名居民代表将写有“为民解忧、尽心尽责、心系百姓、大公无私”的锦旗送到办事处工作人员手中，表达他们的感激之情。

富州商住楼位于玉泉区南茶坊加油站南边，现有居民70多人居住。该楼房一直没有供暖管道，依靠土炉烧炭取暖，十分不方便。日前，居民来到长和廊街道信访代办工作站反映问题，信访代办员和办事处工作人员第一时间来到居民家中了解情况后，积极协调呼市燃气供热公司，和居民一道采购取暖管道，聘请专业人员进行施工。暖气来了，这里的居民结束了几十年没有暖气的历史。

长和廊街道两级信访代办人员“变上访为下访”，每周走进小区楼巷、企业等地，主动排查发现信访矛盾隐患并及时化解，让群众的烦心事在“家门口”就能解决。