本报讯（记者 云艳芳 通讯员 弓艺如）“感谢政府帮助我们解决问题，打了12345热线电话，水很快就来了，我和老伴儿很高兴。”前不久，武川县哈乐镇圪料坝村村民马先生给12345打来电话，反映他家出现停水情况。武川县哈乐镇接诉即办工作人员第一时间联系村“两委”工作人员走访入户，核实具体情况。经查，村民家停水是因为所属自然村水泵出现了故障。镇村两级工作人员迅速响应，为该村购买更换了新水泵，饮水问题解决了，村民的心情也舒畅了。

今年以来，哈乐镇认真梳理信访事项积案，积极与武川县接诉即办中心对接，想方设法解决群众疑难问题，共办理72单诉求，涉及基层管理、道路交通、政务咨询、社会民生等热点问题，有效解决了群众的急难愁盼，有力维护了群众合法权益，促进了社会和谐稳定。

在长期工作中，哈乐镇积极学习先进经验，始终坚持“前端治理、即呼即应、联动办理”的工作做法。镇班子成员到重难点高频诉求人家走访，面对面推动历史疑难问题解决。村“两委”干部走村入户，开展走动式访谈，家家转、深入聊，定期掌握群众切实所需。针对可预见诉求，从群众视角思考研判，提前研究应对方案，有效把矛盾化解在萌芽状态。通过网格员常态化收集社情民意，各村委会及时上报进展，镇政府综合研判、联动处办的一系列举措，群众诉求得到快速响应，问题处办效率进一步提升。