□本报记者 李娟 马妍 文/图

在社区里活跃着这样一群人，他们穿梭于楼栋之间，敲开一扇扇家门，将关爱和帮助送到居民身边。他们在平凡的岗位上，用不平凡的付出诠释着网格员的责任与担当，温暖了每一位居民。

笔记本上显真情

3月5日，晨光初破，公安厅社区网格员赵新梅整理好资料，开始走访辖区内的老人。这看似平凡的工作，却饱含着对老年人的深切关怀。

公安厅小区居民代奶奶近80岁，独居多年，子女都在外地工作。这是赵新梅当天第一个要走访的居民。敲开门走进屋，赵新梅就忙活起来，她检查完屋内电器、燃气线路后，一边整理屋子，一边陪老人聊天。代奶奶说自己关节疼，赵新梅就认真记录下来，准备回去咨询医生。

离开代奶奶家，赵新梅又来到刘爷爷家。刘爷爷虽已年逾古稀，却精神矍铄，热衷运动，屋内摆放着各种运动器材。在聊天中，赵新梅留意到他家药箱里的一些药品过期了，便帮忙清理药箱，详细记录下常用药品的信息，准备下次走访时帮忙购买。

辖区内还有一对年迈的夫妇，老两口身体都不太好，子女也是偶尔回来探望。赵新梅这次专门为两位老人带来了社区组织的免费体检通知，耐心地告诉他们体检项目和时间。怕老人记不住，她把体检信息写在便利贴上，贴在屋内显眼位置。

当走访结束时，赵新梅的笔记本上已经记满了老人们的需求和问题。回到社区，她立刻开始整理这些信息，准备解决老人们的问题与需求。

居民的事放心头

社区的老旧小区改造工程是居民关注的焦点，阳光社区网格员马微娜也积极参与其中。邮电器材小区老旧小区改造完成后，小区面貌焕然一新，居民需要领取门禁卡，但对一些行动困难的老人来说有些不便。马微娜及时发现了这一问题，立刻化身“跑腿员”，为这些老人们送去门禁卡。

每逢高龄补贴周期认证时，马微娜都会在辖区微信群提前通知，并入户走访辖区独居老人，告知老人及其家属线上认证途径，向他们详细讲解相关政策。

辖区居民张大爷因为没有智能手机，子女也常年在外地打工，无法自行办理高龄补贴周期认证，马微娜就会主动上门，核实老人的基本信息，协助老人完成认证，并贴心为老人解决生活中遇到的问题。

马微娜的热心服务，不仅为辖区老年人解决了业务办理难题，更增强了高龄老人的幸福感，极大拉近了社区与居民的距离。

入户走访成常态

作为回民区阳光社区的一名网格员，车巧兰所负责的区域老年人较多，许多老人的子女不在身边，他们的日常生活需要更多的关心与照顾。为了更好地了解他们的需求，车巧兰养成了定期上门走访的习惯。

她总是带着微笑和耐心，轻轻敲开老人的家门。每到一户，都会仔细询问老人的身体状况，了解他们的生活起居是否存在困难。从日常生活用品的采买，到水电费的缴纳，她都一一关心。遇到行动不便的老人，她还会主动帮忙跑腿办事，让老人感受到亲人般的关怀。

万大爷今年80多岁，几十年来一直与老伴儿照顾瘫痪在床的儿子。由于老人不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中总会遇到诸多困难，无法充分享受智能化服务带来的便利。对此，车巧兰和志愿者帮老人注册了微信，并耐心指导老人学习使用微信的基本功能。

从万大爷家离开，车巧兰又赶往另一户困难居民家。在走访过程中，车巧兰总是耐心倾听居民们的每一句话，无论是对社区环境的改善建议，还是对公共设施的需求，她都认真记录下来，并及时反馈给社区。

点滴善举暖人心

“小宋啊，我这个月的退休工资怎么还没到账呢？”2月28日上午，家住呼铁佳园小区的王大爷焦急地来到祥园社区询问。

网格员宋岚云热情接待了王大爷，详细了解相关情况。之后，她先联系了社保部门，确认王大爷的退休金发放状态，接着又联系银行，查询账户情况。

几经周折，多方询问，终于找到了问题所在，原来是因为王大爷的手机短信被拦截，没收到信息误以为工资还没发放。宋岚云耐心帮老人重新设置了手机短信功能。看着忙碌了一上午的宋岚云，王大爷感动地说：“儿女不在身边，我自己又不会在手机上操作，多亏你们帮忙，不然我真不知道该怎么办。”

帮助老人，为老人生活助力，这样的暖心场景在社区里不断上演。社区工作者用他们的耐心和责任，为居民们解决了一个又一个难题，真正成为居民的贴心人。