●本报记者 刘沙沙 马妍 文/图

在阿尔泰社区的街巷内，居民们总能看到网格员赵洪声夹着调解记录本匆匆赶路的身影。这位扎根基层的“老调解员”，从漏水纠纷到积案化解，从剑拔弩张到握手言和，他用“情”“理”“法”三剂“良药”化解基层矛盾，累计调解纠纷580余起，成功率达98%，被居民亲切地称为“社区赵哥”。

“调解不是和稀泥，既要解‘法结’，更要通‘心结’。”在赵洪声的工作室里，墙上挂的“三面镜子”很好地诠释了这句话：法律条文是“规矩镜”，民情日记是“透视镜”，群众口碑是“正衣镜”。赵洪胜以“五心调解法”（即倾听诉求要耐心、调查取证要细心、沟通疏导要贴心、化解矛盾要公心、跟踪回访要暖心）为调解原则，形成独具特色的调解品牌。

在龙兴小区物业费纠纷中，10余位居民因物业服务质量问题而拒缴费用，双方僵持不下。赵洪声先后组织10余次调解会，他翻开《中华人民共和国民法典》和《物业管理条例》，逐条解释权利义务，用“法律账本”厘清责任边界。面对居民情绪激动甚至推搡的场面，他始终挺直腰板耐心劝导：“咱们依法讲理，拳头解决不了任何问题！”最终，居民认识到自身行为欠妥，物业公司也承诺整改卫生、绿化等6项服务。这场“法与情”的双向奔赴，让双方心服口服。

在第二干休所小区2号楼3单元的漏水纠纷案例中，三楼住户家马桶漏水渗到二楼引起纠纷。赵洪声多次登门，从“远亲不如近邻”的老理儿说到物权法的硬杠杠，又协调军休中心出具房屋维修规范，联动物业制定不扰民施工方案。当他第6次上门时，三楼业主终于答应维修。

蔚蓝家园楼上居民装修时震裂了楼下屋顶墙皮，物业调解6次未果。在社区矛盾调解中心，赵洪声别出心裁组织“茶桌调解”，请来建筑工程师用模型演示震动原理，又让双方互换立场模拟对话。当楼上业主听到“自家”装修队强词夺理的说辞时，顿时红了脸。这场特别的“角色互换”让双方各退一步，当天便达成了补偿协议。

在民生小区4号楼，因楼上业主家长期漏水，楼上楼下两户邻居从争吵演变为“拒不相见”。赵洪声5次夜访楼上住户，既算法律赔偿“经济账”，又打将心比心“感情牌”，最终促成楼上业主主动维修防水层并补偿楼下业主2000元。

看着两家人在调解室共饮一壶茶，赵洪声在日记里写道：“化解矛盾就像修漏水，既要堵住裂缝，更要疏通心渠。”

如今，“有纠纷找赵哥”已成为社区居民的口头禅，“洪声工作室”培育的12名“调解员”活跃在7个小区，在赵洪声带领下，不断化解社区矛盾纠纷，促进居民和谐共处。