●本报记者 祁晓燕 通讯员 岳佳楠

为解决辖区高龄居民因行动不便办理认证困难的问题，回民区环河街街道西茶坊社区将帮办代办服务纳入基层治理重点工作，让老年居民足不出户即可完成高龄认证。

西茶坊社区帮办代办工作人员通过电话、微信群等渠道全面梳理需认证的老人名单。针对部分老人子女不在身边、腿脚不便、不会使用智能设备等实际情况，社区工作人员逐一电话沟通，详细告知认证时间、材料及代办内容，主动“接单”建立帮扶台账，将老人需求精准纳入社区治理服务清单，确保应办尽办、不漏一人。

“李大爷，我们来帮您做高龄认证啦！”得知李大爷行动不便，帮办代办工作人员携带认证设备上门服务，协助老人完成人脸信息采集、身份核对等流程，并与老人亲切交流，细致询问其身体状况和生活需求，以贴心服务让高龄老人足不出户便感受到社区大家庭的关怀。

记者了解到，下一步，环河街街道西茶坊社区将持续聚焦老年群体需求，常态化开展帮办代办、走访慰问等服务，积极链接社会资源提供精准化关怀，让老年居民依托治理体系感受社区温暖，生活得更安心、舒心。