●本报记者 杨彩霞

走进赛罕区乌兰察布东路街道的老旧小区，曾经设施破旧、环境杂乱、管理缺位的景象已不复存在，取而代之的是道路干净整洁、安保值守规范、维修响应迅速，居民在家门口就能享受便捷高效的物业服务。这一显著变化，得益于街道创新推行的“大物业”集中管理模式，通过资源整合、机制创新、服务升级，有效破解老旧小区治理难题。

乌兰察布东路街道下辖10个社区、122个居民小区，其中多数老旧小区建成年代久远、配套设施薄弱、产权关系复杂，长期面临“物业不愿管、小区没人管、问题难解决”的困境。

为破解这一痛点，街道打破传统“一区一物业”的分散管理模式，创新推出“大物业”集中管理模式，将辖区17个老旧小区统一打包，交由专业物业公司统筹运营，把营利与非营利小区纳入同一服务体系，实现长效可持续运营，改变老旧小区无人管、管不好的局面。

此次承接乌兰察布东路街道瑞光社区17个老旧小区统一管理服务的，是内蒙古丰麒物业服务有限公司。在街道与社区的指导下，该公司推出多项务实创新举措。针对老旧小区布局分散、门房成本偏高的问题，实行两个分散小区共用一个门房，精减安保人员、降低运行成本。配备4名专职维修人员包片服务，替代零散雇工，既压缩人工开支，又实现报修快速响应、问题及时处置。

内蒙古丰麒物业服务有限公司经理王飞介绍：“我们配备专业维修人员包片服务，居民来电即可快速上门。同时，社区与居民协商后，将小区内平房、小二楼统一规范出租，租金全部用于补贴物业日常运营，保障服务持续稳定。我们坚持惠民收费标准，经过一年半的运行，居民缴费认可度达到75%。”

为保障物业长效运转，街道通过盘活小区闲置资产补充运营经费，有效缓解物业收支压力，稳定保洁、安保、维修等基础服务。这一模式实施以来，小区物业收费率从原先的30%提升至75%，居民从“不愿缴费”转向“主动缴费”，物业与居民之间的信任关系逐步建立。

“以前小区破烂不堪、卫生状况差，现在环境干净整洁、安全有保障，有事找物业马上就能解决，住着特别安心。”居民苑女士真切感受到了小区的变化。从环境脏乱到秩序井然，从诉求无门到快速响应，“大物业”集中管理模式不仅提升了居住品质，更让居民的获得感、幸福感、安全感持续增强。

乌兰察布东路街道城市建设办主任杨军表示，目前街道已成立7家物业公司、组建99个物管会，构建起“街道统筹、社区主导、物业主营、居民参与”的治理格局。数据显示，全市物业服务质量提升行动开展以来，该街道物业投诉量同比下降20%，近3个月物业投诉工单量为零，物业服务质量与居民满意度实现双提升。

从“分散没人管”到“集中管得好”，乌兰察布东路街道以“大物业”集中管理模式激活老旧小区治理“一池春水”。下一步，赛罕区将持续总结推广这一创新经验，不断优化服务机制、扩大服务覆盖、提升服务品质，让更多老旧小区居民共享优质物业服务，以精细化基层治理点亮百姓幸福生活，为自治区首府城市治理现代化注入新动能。