●本报记者 阿柔娜 通讯员 李江 文/图

为深入落实呼和浩特市“如意办·帮代办”工作优化提升方案要求，玉泉区聚焦企业群众办事需求，从建强队伍、聚焦项目、优化服务、健全机制四方面发力，推动帮办代办服务走深走实，实现政务服务效率与温度双提升，为辖区营商环境优化注入强劲动能。

建强专业队伍，夯实服务基础。玉泉区整合抽调发改、自然资源、住建等多个部门业务骨干，组建跨部门重大项目帮办代办专班，实行集中办公、定人定责定流程，聚焦项目审批全流程开展专属服务。玉泉区政数局同步创新内部干部轮岗下沉机制，打破局机关业务股室壁垒，推行“股室轮流、全员参与”模式，组织局内全体干部以值班干部身份进驻玉泉区政务服务大厅帮办代办自主服务专区，分流了服务压力、减少了办事群众等待时间，大幅提升办事效率。

聚焦重点项目，全流程提速赋能。玉泉区将社会投资工程建设项目全流程行政审批事项纳入代办范围，为重点项目提供从立项到审批办结的全流程代办服务。针对万锦宽阅等续建项目，实现复工手续“一日办结”，审批材料上门送达，让企业“零跑腿”；为内蒙古凯昇智慧医药产业园等新建项目提供材料指导、提前预审服务，确保申报材料一次性通过；主动上门为新材料产业园建设项目签订帮代办服务授权委托书，建立“一次委托、全程代办”契约化服务机制，在水土保持方案审批、专家评审等关键环节提前介入、同步对接，实现材料快审、流程快办、手续快结，有效缩短项目审批时限。

优化服务举措，全方位便民利企。常态化开展帮办代办业务培训，通过集中授课+现场演练、案例讲解+模拟实操等方式，围绕高频事项办理、审批政策解读、系统操作等内容开展培训，同步聚焦企业开办、项目审批等重点业务开展专项辅导，全面提升工作人员专业素养。同时，将1211项入驻事项在玉泉区政务服务大厅LED屏滚动播放，方便群众知悉。针对个体工商户设立变更、食品经营许可证办理等高频事项，提供全程帮办、材料预审、协助填报等服务，累计服务办事群众与市场主体7000余人次。为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供延时服务、上门办理等贴心服务，切实解决群众“来回跑、不会办”的问题。

健全工作机制，推动常态长效。严格落实首问负责、限时办结等制度，建立从申请、预审、办理到结果送达、服务评价的全流程闭环服务机制。依托干部一线下沉服务，收集市场主体政策诉求和业务改进建议，为优化服务流程、完善政策举措提供第一手资料，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变。目前，干部轮岗下沉机制已累计协助办理业务120余件，个体工商户业务办理时限进一步压缩，重点项目审批效率显著提升，企业和群众办事满意度持续提高。